Saiu o resultado da nossa enquete para melhor loja do ano!
Parabéns Videolar, eleita a melhor loja de e-commerce de 2011 por nossos leitores com 38% dos votos. Os comentários desse post mostram que a loja mesmo quando não é a favorita agrada o consumidor e sempre entrega suas encomendas no prazo. A empresa que além de vender, participa da fabricação de vários dos produtos e embalagens disponíveis no site, bem como a replicação de Blu-rays, se destacou esse ano com um ótimo serviço de atendimento ao consumidor que envolveu até mesmo o Twitter, e por um serviço de entrega eficaz, utilizando embalagens que protegem muito bem os seus produtos e agilidade para alcançar seus clientes.
Sem sombra de dúvidas que nós do Blu-ray News concordamos com essa votação, porque é uma empresa que vem crescendo bastante em um momento onde as outras grandes lojas online têm sofrido com reclamações e processos judiciais. A Videolar merece os parabéns de toda a equipe do site por respeitar seus clientes e atendê-los de forma digna, assim como outras lojas deveriam fazer. Isso mostra que não basta só brigar em preço, e sim atender de forma completa e responsável o consumidor.
Gostaríamos de parabenizar também o Ponto Frio, segundo colocado com 29% dos votos, que mostrou o verdadeiro potencial do Twitter em atendimento ao cliente, e arrebentou com a melhor promoção do ano, oferecendo lançamentos em Blu-ray por R$19,90.
Vale lembrar que nada disso seria possível sem a sua participação na nossa enquete, afinal, é nesse momento que você faz valer a sua escolha como consumidor e valoriza a empresa que presta o melhor serviço. Não esqueça de deixar suas impressões nesse post sobre o resultado da enquete e expor críticas também.
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21 Comments
Meu voto foi para a Saraiva, mas depois da mancada que eles deram com Killzone não pode ser mais justa a vitória da Videolar. Ótima loja mesmo, com promoções plausíveis (e não surtos malucos que depois não conseguem cumprir), entrega eficiente e honestidade. O único problema que tive com eles foi com o BD de Rock n Rolla, mas é pouco comparado ao que outras lojas já fizeram por aí.
Parabéns Videolar!
A Videolar é mesmo ótima. Eu só acho o prazo de entrega muito grande, mas até entendo. Como ela fabrica, distribui e vende, acho que fica complicado organizar isso lá. Eles dão prazos grandes para entrega, não pq o serviço de entrega é ineficiente, mas pq demoram a postar! Se eles agilizassem essa questão, seria perfeito. Por exemplo, eu comprei 2 Blu-rays dia desses, num domingo. Deram prazo de entrega até a sexta-feira… Passou segunda, terça, postaram somente na quarta e chegou na sexta de manhã, via Sedex.
Fora isso, acho a loja ótima.
Olá, é impossível uma loja agradar 100% dos consumidores, sempre vai ter alguém que teve algum problema (o que não faz a loja tornar-se ruim ou não confiável). Gosto muito da Videolar e fiz várias compras lá, até recomendo. Mas estou tendo um problema com eles, um pedido que deveria ter sido entregue até 15/12/11 ainda não foi nem enviado! Já mandei e-mail e várias mensagens no Twitter, mas sem resposta.
Quando as lojas de E-commerce vão entender que o que deve ser prioridade não é nunca ter problemas com o consumidor (pois eles sempre vão existir), mas sim procurar sempre a melhor maneira de resolvê-los, nunca ignorando os clientes.
No meu caso, bastaria uma resposta dizendo o motivo do atraso, ou até o envio parcial da encomenda, e tudo bem. Mas o fato de mandar e-mail e mensagens e não receber nenhuma resposta, tira um pouco do "brilho" da loja. Mas o saldo com a Videolar continua ainda muito positivo (por isso que continuo recomendando esta loja).
Ah, mais uma coisa que eu esqueci: porque só foram incluídas estas 5 lojas na enquete? Teve algum critério de inclusão e exclusão? Acho que outras lojas também poderiam ter entrado na eleição, como FNAC, Walmart e Livraria Cultura. Fica a sugestão. Valeu.
Pois eu mesmo já processei a Videolar nesse ano que passou por conta de produtos não entregues e estornos não realizados… Reconheço porém o esforço da videolar em melhorar, mas ainda está longe o dia em que confiarei nela de novo…
CADE O VENCEDOR DO BLU RAY DE UP, ALTAS AVENTURAS?????
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